Osnova kurzu: Key Account management

Co je Key Account?

Významní zákazníci
Paretův princip
Znalost zákazníka
Důvody pro key account management

Osobnost a role Key Account Manažera

Co očekává zákazník?
Co očekává vaše firma?

Získávání nových klíčových zákazníků

Úrovně vztahů se zákazníkem
Jak se dostat na vyšší úroveň?
Analýza a příprava strategie

Dlouhodobá spolupráce s klíčovými zákazníky
S kým jednáme?
Business pravidla jednání a vyjednávání