Osnova kurzu: Key Account management
Co je Key Account?
Významní zákazníci
Paretův princip
Znalost zákazníka
Důvody pro key account management
Osobnost a role Key Account Manažera
Co očekává zákazník?
Co očekává vaše firma?
Získávání nových klíčových zákazníků
Úrovně vztahů se zákazníkem
Jak se dostat na vyšší úroveň?
Analýza a příprava strategie
Dlouhodobá spolupráce s klíčovými zákazníky
S kým jednáme?
Business pravidla jednání a vyjednávání