Podrobná osnova kurzu - Náročné manažerské pohovory, řešení konfliktů:
Před kurzem:
Příprava konkrétních situací z praxe každého účastníka. Kde není dostatečná praxe, použijeme připravené koncepční případové studie z praxe podobného oboru.
1. Úvod a seznámení s cíli kurzu
stanovení individuálních cílů a očekávání účastníků
rozbor připravených situací a potvrzení reálnosti situací z přípravy
(První část Kolbova cyklu učení – kritická místa a slabiny kompetencí)
2. Základy Douglas McGregorova principu pro 21. století
Nefinanční motivace vztahem
Vedení kontra řízení a direktivní forma motivace X,Y, princip obrácené Y
Moderní model řízení v praxi
3. Realita dovedností: první trénink se zadanými typy rozhovorů
Rozbor videozáznamu z pohledu úspěšnosti dosažení cíle
Jak uplatnit obrácené Y?
4. Trénink opravených návyků a budování nových stereotypů
Dovednost vést rozhovor.
Dovednost směřování k cíli.
Dovednost argumentace a vyvážené zpětné vazby
Dovednost ukončit rozhovor
5. Závěr kurzu
Osobní akční plány a diskuse s lektorem
Plán dalšího rozvoje
Workshop – dodatečné otázky a odpovědi