Komunikace po telefonu
Komunikace po telefonu je jednodenní seminář, ve kterém se zaměříme jak na ovládání přístroje, vyřizování vzkazů či důležitých hovorů, tak na zvládání kritických hovorů s problémovými či agresivními lidmi.
Každodenní naladění
Zvládnutí přístroje
Typologie volajících
Techniky komunikace
Fáze telefonního hovoru
Plánování důležitých hovorů
Problémoví a agresivní volající