Komunikace po telefonu

Komunikace po telefonu je jednodenní seminář, ve kterém se zaměříme jak na ovládání přístroje, vyřizování vzkazů či důležitých hovorů, tak na zvládání kritických hovorů s problémovými či agresivními lidmi.

Každodenní naladění

Zvládnutí přístroje

Typologie volajících

Techniky komunikace

Fáze telefonního hovoru

Plánování důležitých hovorů

Problémoví a agresivní volající