Osnova kurzu: Péče o zákazníka a následný prodej

Úvod, seznámení s cíli a programem, očekávání účastníků
Budování autority obchodníka

Profesní dovednosti a znalosti
Opakování prvků Merchandisingu
Druhotný prodej jako základní disciplína jednání s odběrateli
Výhody a užitek v oblasti druhotného prodeje

Psychologie prodeje v praxi

Trénink komunikace v rámci obchodních vztahů s majiteli a vedoucími
Trénink prezentačních dovedností v rámci obchodu
Prohloubení dovedností v oblasti obchodního vyjednávání
Trénink vyjednávacích technik
Práce s negociačním prostorem
Praktické využití techniky aktivního naslouchání
Praktické využití různých typů otázek
Práce s klientem na základě techniky komunikačních typů

Zvládání komunikačních bariér - trénink a cvičení
Komunikační typy – trénink a cvičení
Aktivní naslouchání – trénink a cvičení
Vedení obchodního jednání
Prezentační dovednosti v praxi

Osobní rozvoj v praxi

Shrnutí, akční plán
Závěr